リクルートブログをご覧のみなさま、こんにちは。
ITBS（ITビジネスソリューション）所属の山田と申します。
情報システム部門で社内seをしています。

社内seの仕事は
・システムの運用保守
・ヘルプデスク
などです。

ヘルプデスクというのはシステムやITなどに対する社員の疑問を解決する業務です。

そして！
タイトルにありますが、私のお客様は”Dress the Lifeで働く社員”になります。

最近の話でいうと会社のシステムが新しくなりました。

システムが新しくなり、
「わからない！」
「使い方を教えて！」
「システムエラーが出た」
などお問い合わせがあります。

お問い合わせはチャットでいただくことが多く、文字だけでは問い合わせの内容が理解できないことが多いです。

私のヘルプデスク対応は普段こんな感じです▼（一例です）
1.　まずは問い合わせの内容（文字）を読んで相手が何をいいたいのか理解（整理）します
2.　状況がわからない場合は聞きたい項目を箇条書きで質問する

例　・◯◯を実現したいという認識であっていますか？
　　・◯◯→▲▲に変更したいということですか？
　　・情報を確認しますのでコードを教えてください。

3.　状況が理解できたら解決する方法を考える、解決に導く

このような対応をいつも心掛けています。

「2.」の部分が一番重要で課題解決するために必要な情報になります。
理解できたことでも認識合わせのために聞き返すこともあります。

どんな仕事でも相手のことを理解することは大切ですよね。
あとは、問い合わせを送ってくる社員の多くは接客の合間で問い合わせをしてくることが多いので基本はチャットやメールで返信をしています。

時間があるときに見てもらえるようにするためです。
そしてお話をして伝えたいときは事前にチャットなどしてから電話やオンラインツール（ZoomやGoogle Meet）を使って説明をしています。

仕事のやりがいは課題解決や業務改善提案をしたときに、Dress the Lifeの社員から感謝の言葉をいただけることです。

そういった嬉しい言葉をいただけることがモチベーションアップに繋がります。今はITの資格取得のために勉強もしているので今までよりも専門的な知識を身につけて社員のみなさんに課題解決として還元していきたいと考えています。

以上にはなりますが、私のお客様は”Dress the Lifeで働く社員”です。
最後までお読みいただきありがとうございます。