リクルートブログをご覧のみなさまこんにちは。

JUNO天神本店のチーフコーディネーターと九州エリアのEDU(エデュケーター)を担当しております、吉村もとみと申します。EDU(エデュケーター)の役割は前回の大浦さんのブログをご覧ください。
※写真右から二番目

私は入社当初からJUNO天神本店にてドレスコーディネーターとして3年間勤務し、現在はJUNO天神本店のチーフコーディネーターとして店舗のスタッフのサポートやイベント運営などを中心に業務を行っています。本日はEDU(エデュケーター)の業務の一つである、CSチェック(新人スタッフの接客デビューテスト)の様子をお伝えさせて頂きます。

Dress the Lifeでは当社が定めた接客マニュアルに基づき、「日本一の接客」を実現すべく、入社3～4ヶ月のタイミングでCSチェックが実施されます。こちらのテストに合格すると花嫁様の担当としてご案内に入るのことができるようになるため、入社後の最も大きな目標となっています。

今回は福岡天神にあるNISHITETSU GRAND HOTEL Wedding BoutiqueというドレスショップでのCSチェックをご紹介させて頂きます。

CSチェックでのチェック項目は以下の内容です。

《リコンファーム》
お客様へのご来店確認のお電話がけです。

《お出迎え》
お店の入口にて第一印象良く、おもてなし感のあるお出迎えをします。
《カウンセリング》
お客様のウェディングのテーマやパーティーのイメージをお伺いし、運命の一着に導きます。

《ショールーム》
カウンセリングで聞き出した内容を基にプロとしての衣装のご提案を致します。《フィッティング》
ヘアアレンジやアクセサリー等のご提案で、より一層お客様に楽しんで頂き、お客様との距離をぐっと縮めます。

《クロージング》
衣装のご予約のご説明や、今後のスケジュールをお話しします。またCSチェックでは接客のご案内テストと合わせて、着装試験という着物のお着付けの試験も行われます。美しくお着物をお着せすることも非常に重要なスキルのひとつです。全体で3時間～4時間程の所要時間で、接客テスト・着装試験・フィードバックを行います。

今回、受験をしたスタッフは見事合格し、ドレスコーディネーターの制服を受け取っていました!

私自身も接客も、着物の着付けも初めてで、入社当初は自分にそんなことができるのか不安もたくさんありましたが、店舗のスタッフや教育担当のお姉さんもサポートしてくださり、CSチェック合格に向けて一生懸命取り組むことができました。

Dress the lifeの魅力は、教育制度や、教育する環境が整っていることだと感じています。今、スタッフを教育する立場となっても、自分自身が周りから学ぶことも非常に多いです。日々刺激を受け、私自身もより成長していきたいと思っています。